JoomHelpdesk 5.3.0

• []每个支持请求都会被你客户的邮件地址作为一张票提交，他们不需要登录你的网站就可以这样做——他们提供的邮箱地址会收到一个密码，他们可以使用这个密码来跟踪他们的票的状态。[]票可以基于部门、产品或类别自动定向到处理者。

定制您的支持​

• []所有支持过程的区域均可定制，以确保您可以获得最佳匹配 – 从产品和部门到票的状态及其优先级，均由您决定。

电子邮件集成​

• []用户初始的支持请求可以通过电子邮件提交，并生成一张票据以确保它可以被跟踪并回复。[]您选择的设置将为用户和处理者提供每次创建一张票或采取行动时都会发送的电子邮件通知。邮件模板是WYSIWYG可编辑的，可以轻松更改以保持与您的业务同步。[]用户和处理者可以通过回复邮件或登录您的网站来处理票务。

票务处理列表视图​

• []*]票可以按照您所 preference 的方式列出，基于您在其中设置的字段。[]字段可以打开或关闭，以便在搜索功能中包含，在处理单据时，可以让单据处理人员对单据中的任何相关信息字段进行搜索。

转发处理，私人管理员意见​

• []分配你的票务处理人员他们可以处理哪些产品、部门和类别类型的票。这将决定系统如何将票分发给处理人员。票可以根据需要转发到其他部门、处理人员或用户。[]其他功能包括每张提交的票都有完整的审计轨迹，处理人员可以为一张票添加私密评论，用户看不到这些私密评论。

可定制字段​

• []*]票务可以完全定制，提供无限的信息展示或输入字段。[]定制字段权限由您分配，允许用户查看和编辑，或仅处理者查看和编辑选项。[]*]一个简单的插件系统可用于创建您自己的自定义字段类型。